Unser Kundenzentrum ist zu folgenden Zeiten geöffnet:

Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag:

• 9.00 bis 13.00 Uhr: geöffnet
• 14.00-17.00 Uhr: geöffnet

Freitag:

• 9.00-14.00 Uhr: durchgehend geöffnet

Samstag:

31. Januar/7. Februar/14. Februar

• 9.00-13.00 Uhr

Unser Kundenzentrum befindet sich mitten in der Hertener Innenstadt (Jakobstr. 6, 45699 Herten)

Der Versand der Abrechnungen startet Ende Januar und erfolgt gestaffelt: Zunächst werden die Fernwärmerechnungen versendet, im Anschluss folgen die Jahresabrechnungen für Strom, Gas und Wasser. Wie in den Vorjahren werden die Rechnungen in mehreren Etappen verschickt.

Zum einen kann das auf den gestaffelten Versand der einzelnen Energieart-Rechnungen zurückzuführen sein. Zum anderen kann es sein, dass Ihre Rechnung ggf. eine hohe Abweichung zum Vorjahr aufweist. Diese Rechnungen prüfen wir vor dem Versand noch einmal gründlich, um fehlerhafte Abrechnungen zu vermeiden.

Aktuell ist das Kundenaufkommen und der Beratungsbedarf sehr hoch. Dies hat zur Folge, dass die einzelnen Gespräche länger dauern können. Sollte die Wartezeit in der Hotline zu lang werden, bitten wir Sie, auch unsere anderen Kontaktwege zu nutzen.

Unser Online-Kundenportal bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Daten selbst zu bearbeiten. Hier können Sie beispielsweise schnell und einfach Ihre Abschläge oder Ihre Kundendaten ändern.

In unserem Online-Kundenportal sind die Rechnungsbeträge bereits frühzeitig einsehbar. Der Abruf der Original-Rechnung (als pdf) über das Portal ist mit einem zeitlichen Versatz möglich. Hier bitten wir um ein wenig Geduld.

Nein, wir rufen unsere Kundinnen und Kunden nicht unaufgefordert an und erfragen persönliche Daten. Da immer wieder unseriöse Unternehmen insbesondere in diesen Zeiten aktiv werden, sollten Sie achtsam sein und uns im Zweifelsfall über die oben genannten Kommunikationswege kontaktieren!