Energierechnungen gehen in Kürze in den Versand
In den kommenden Wochen verschicken die Hertener Stadtwerke die Jahresverbrauchsabrechnungen für das Abrechnungsjahr 2025. Um Kundinnen und Kunden in dieser Phase bestmöglich zu unterstützen, wird das Beratungsangebot im Kundenzentrum ab Ende Januar zeitlich befristet ausgeweitet.
Der Versand der Abrechnungen startet Ende Januar und erfolgt gestaffelt: Zunächst werden die Fernwärmerechnungen versendet, im Anschluss folgen die Jahresabrechnungen für Strom, Gas und Wasser. Wie in den Vorjahren werden die Rechnungen in mehreren Etappen verschickt.
„Kundinnen und Kunden, die sich frühzeitig über ihre Rechnungsbeträge informieren möchten, können dafür unser Online-Kundenportal nutzen“, erläutert Maik Polomski, Leiter Kundenservice bei den Hertener Stadtwerken. Sobald die Abrechnungen für die jeweilige Versandwelle technisch aufbereitet sind, lassen sich dort die Beträge einsehen. „Die Originalrechnung steht allerdings erst zu einem späteren Zeitpunkt als PDF zum Download bereit. Wir bitten hierfür um Verständnis.“ Auch telefonische Auskünfte zu Rechnungsbeträgen sind erst möglich, wenn die jeweiligen Abrechnungsdaten vollständig vorliegen.
Zugleich weist Polomski auf die Gefahr von Betrugsversuchen hin: „Die Hertener Stadtwerke nehmen keinen unaufgeforderten telefonischen Kontakt auf, um persönliche Daten abzufragen. Leider nutzen unseriöse Anbieter die Abrechnungszeit gerne, um an Kundendaten zu gelangen. Im Zweifel empfehlen wir, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen.“
Zur Beantwortung der Rückfragen erweitert das Kundenzentrum in der Hertener Innenstadt (Jakobstraße 6) ab dem 31. Januar seine Öffnungszeiten und ist zusätzlich an ausgewählten Samstagen geöffnet. Die Öffnungszeiten im Überblick:
- Montag bis Donnerstag: 9.00 bis 13.00 Uhr sowie 14.00 bis 17.00 Uhr
- Freitag: 9.00 bis 14.00 Uhr
- Samstag (31. Januar, 7. Februar, 14. Februar): 9.00 bis 13.00 Uhr
Darüber hinaus haben die Hertener Stadtwerke unter www.hertener-stadtwerke.de/jahresrechnung eine Übersichtsseite mit zentralen Informationen zur Jahresabrechnung eingerichtet – darunter Rechnungserläuterungen sowie Antworten auf häufige Fragen rund um den Versand.
Das Online-Kundenportal unter https://onlineportal.hertener-stadtwerke.de/bk/ steht zudem rund um die Uhr für zahlreiche Anliegen zur Verfügung, etwa zur Anpassung von Abschlägen, zur Einsicht von Rechnungen oder zur Verwaltung persönlicher Kundendaten.
